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Le risorse esterne su cui riporre maggior attenzione sono nelle fasi di gestione operativa sono: la qualità dei fornitori e la preparazione dei tecnici. È il dott. Marchisio ad affrontare il tema nel settore dei servizi, offrendo un importante suggerimento sull’aspetto da gestire per evitare i problemi a monte, anziché risolverli in corso d’opera.