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Gestión de crisis: cómo afrontar emergencias nuevas e inesperadas

La actual crisis mundial causada por el coronavirus es una situación excepcional y, posiblemente, las medidas internas tomadas dentro de una empresa en el pasado sean insuficientes.

Los CEO se enfrentan a la necesidad de actuar rápidamente para manejar emergencias inesperadas. La opción de esperar y ver cómo se desarrolla la crisis es muy habitual, pero puede que no sea la elección correcta.

Los escenarios son inciertos y, hasta la fecha, no podemos predecir el impacto sobre el consumo y el comportamiento de los clientes, la reacción de los mercados, cuánto tiempo llevará volver a una situación «normal» o cómo será el » después».  Tampoco sabemos cuál será el impacto final de esta crisis para la economía nacional y para los diferentes sectores empresariales.

Sin embargo, podemos prever ciertas consecuencias en las siguientes áreas:

  • recursos humanos: personas, su seguridad y salud, nuevos modelos de trabajo y el impacto social y logístico de la epidemia en los territorios
  • comercial y marketing: incertidumbre en flujo de ingresos, portfolio de clientes y productos necesarios
  • finanzas: la liquidez y la disponibilidad de recursos y recaudación de fondos para la inversión en un escenario de recesión
  • eficiencia: continuidad de la supply chain
  • operaciones: costes operativos, la necesidad de hacer más con menos, mejorando, cuando sea posible, la productividad de los recursos
 
Sin embargo, podemos prever ciertas consecuencias en las siguientes áreas:
  • recursos humanos: personas, su seguridad y salud, nuevos modelos de trabajo y el impacto social y logístico de la epidemia en los territorios
  • comercial y marketing: incertidumbre en flujo de ingresos, portfolio de clientes y productos necesarios
  • finanzas: la liquidez y la disponibilidad de recursos y recaudación de fondos para la inversión en un escenario de recesión
  • eficiencia: continuidad de la supply chain
  • operaciones: costos operativos, la necesidad de hacer más con menos, mejorando, cuando sea posible, la productividad de los recursos
 

En esta situación de emergencia se necesita velocidad y enfoque, combinados con la capacidad de redefinir las jerarquías y responsabilidades corporativas. Deben asignarse tareas y roles nunca antes adquiridos y los procesos de toma de decisiones deben reconfigurarse con objetivos comunes extraordinarios.

Por lo tanto, necesitamos un ‘gabinete de crisis’ que básicamente consiga tres resultados:
  • movilización del equipo de liderazgo y una llamada continua a la acción tanto para el período de la crisis como para el periodo posterior
  • anticipar las diferentes consecuencias en las áreas afectadas y preparar planes de reacción por adelantado
  • comunicación correcta y tranquilizadora a todas las partes interesadas (dentro y fuera de la empresa)

¿Quiénes son los directivos más experimentados capaces de afrontar este tipo de problema?

Aquellos que tienen una experiencia comprobada y exitosa en la gestión de crisis corporativas.

EIM tiene una amplia experiencia en la gestión de situaciones excepcionales.

Los expertos en gestión de crisis de EIM son perfectamente conscientes de las herramientas que se utilizarán en tiempos de crisis y, por lo tanto, están disponibles para que nuestros clientes aporten sus habilidades y su talento a la empresa y los utilicen de forma eficaz. EIM, gracias a su extraordinario pool de talento, cuenta con la experiencia necesaria adquirida en cientos de proyectos y con la capacidad de conseguir resultados tangibles en un corto periodo de tiempo.

¿Quiere que le asesoremos? Podemos analizar cómo actuar juntos.

Más de 30 años de experiencia apoyando a compañías que están pasando por un período de cambio. En España y en todo el mundo.