CASOS DE ÉXITO
Transformación estratégica para la expansión y liderazgo en el mercado abierto
Antecedentes y situación inicial:
Empresa con 25 años de trayectoria, creada como unidad instrumental de su grupo asegurador para dar servicio a sus clientes. Actualmente, busca expandir sus capacidades operativas para:
- Atender a otras compañías (B2B).
- Ingresar al mercado de particulares (B2C).
- Captar nuevos clientes con un ticket medio un 42% superior al habitual.
Sin embargo, enfrenta importantes desafíos:
- Falta de habilidades internas para diseñar una estrategia de mercado abierto altamente competitivo.
- Ausencia de un posicionamiento claro en el sector.
- Carencia de una estrategia de canales y una estructura comercial.
- Necesidad de un análisis cuantitativo inicial y un plan estratégico con hitos intermedios.
Intervención de EIM:
Un experto de EIM con más de 20 años de experiencia en estrategia, comercial y marketing ejecutó un plan de transformación basado en:
Optimización de la red de centros:
- Evaluación de 280 centros según 10 criterios clave.
- Selección de 10 centros con mayor impacto a corto y medio plazo.
- Diseño de planes de acción específicos para cada centro.
Definición del posicionamiento y estrategia de marketing:
- Análisis del entorno competitivo y tendencias del mercado.
- Estudio DAFO para definir el posicionamiento estratégico.
- Identificación de los principales ejes de marketing estratégico.
Implementación de una estrategia comercial multicanal:
- Creación de un contact center, canal digital y estructura comercial para captación.
- Diseño de una sistemática comercial enfocada en conversión.
Desarrollo de herramientas de gestión y medición:
- Implementación de un CRM a medida.
- Definición de KPIs para seguimiento de crecimiento de clientes y ticket medio.
Resultados:
Plan estratégico aprobado por el Consejo de Administración con una proyección de crecimiento de +13M€ en facturación en 4 años.
Primer año de intervención (2024): incremento del 20% en el ticket medio (+2M€ en ingresos).
Implementación de una estructura y sistemática comercial que ha posicionado a la empresa como líder en su sector a corto y medio plazo.
Creación de un enfoque al cliente que otorga una ventaja competitiva sostenible y una diferenciación clara en el mercado.
Póngase en contacto con nosotros
Juntos podemos encontrar la solución que está buscando.