CASOS DE ÉXITO
Mentoring ejecutivo (shadow mentoring) para el director de operaciones
Antecedentes y situación inicial:
Nuestro cliente es una empresa con más de 25 años de trayectoria, perteneciente a un grupo asegurador. El director de operaciones, con responsabilidad sobre unas 900 personas y tras una carrera de crecimiento interno (de director de centro a director territorial y posteriormente a director de operaciones), mostraba un profundo conocimiento del sector y un gran compromiso con la compañía.
No obstante, presentaba carencias clave para su posición:
- Confusión respecto a sus responsabilidades y expectativas de la empresa.
- Falta de experiencia en la revisión, análisis y gestión de la cuenta de resultados.
- Ausencia de criterios unificados y de un sistema de reporting eficaz con su equipo y con la dirección.
- Carencia de visión estratégica para liderar el área de operaciones.
Intervención de EIM:
EIM incorporó un Interim Manager con más de 20 años de experiencia en operaciones, que ejecutó un plan de mentoring ejecutivo estructurado en cuatro ejes:
1. Redefinición del puesto y responsabilidades: en coordinación con la dirección general, se clarificaron funciones, se redistribuyeron tareas entre el director y su equipo, y se implantó un sistema formal de reporting al comité de dirección.
2. Formación en gestión de la cuenta de resultados: capacitación en análisis financiero del negocio, desarrollo de KPIs como drop-through y reactivity ratio, y creación de plantillas en Excel para seguimiento de costes de personal.
3. Definición de la estructura del departamento: rediseño de la estructura directiva de más de 150 centros, según tipología y facturación, junto con nuevas herramientas de análisis y control de personal.
4. Mejora en la toma de decisiones: desarrollo de capacidades analíticas y metodologías de escucha activa, problema-solución y técnicas de decisión estructurada.
Resultados:
- El directivo adquirió una visión estratégica y claridad en sus responsabilidades.
- Se implementaron plantillas de seguimiento, modelos de reporting y herramientas analíticas para la gestión del negocio.
- Se identificaron medidas de ahorro de personal valoradas en 1,1M €.
- Se reorganizó la estructura directiva de los centros y se creó el primer manual integrado de gestión de personal.
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