Per quello che riguarda il tema del Change Management, è un percorso che, l’ho visto in entrambe le esperienze, qualche morto per la strada lo lascia, quindi qualche operativo anche di peso che non si ritrova nel nuovo modo di lavorare e che decide di andar via, o che chiede di andar via, l’ho avuto in entrambi i casi. In realtà probabilmente la cosa, che ho imparato in Arcese e ho adottato in Codognotto adesso, è stata quella di coinvolgere due o tre persone, che sono di operation e che sono riconosciute come leader operativi all’interno dell’azienda, di coinvolgerli nel progetto. Anche se è piuttosto complesso, soprattutto se hanno una forte personalità di leader, portarli del tutto a bordo e convincerli, però superato lo scotto poi il resto dell’organizzazione, anche forse per imitazione, segue in maniera più semplice, quindi anche questo è un piccolo trucco che noi abbiamo adottato.
Attenzione che tutta sta roba costa soldi, perché da una parte uno non ne spende magari perché non si butta sulla società grossa di consulenza esterna, però noi abbiamo messo dentro quattro Process Manager, abbiamo staccato tre operativi senior, abbiamo messo dei Key User, quindi quando abbiamo costruito il team, io quando sono andato dall’HR a dirgli di che cosa avevo bisogno per fare quella roba lì gli ho presentato un elenco di dieci persone, quindi qualche soldo l’ho speso. In realtà secondo me è un investimento, nel senso che queste poi sono persone che resteranno da me, e alcuni di quelli che mi hanno fatto i Key User o che mi hanno fatto i Process Leader di questo progetto finiranno a fare governance o finiranno a fare i capi operativi probabilmente su qualche Country che noi abbiamo, su qualche Paese fra sei-otto mesi.
Quindi anche qua ho capitalizzato il tempo dedicato creandomi poi delle carte di sostituzione, che tra l’altro sono molto forti sul nuovo sistema e quindi molto pronte a portare il modo di lavorare corretto poi soprattutto all’estero, perché sulle quarter forse è un po’ più facile, e diventa più un investimento che non un puro costo che poi rischi di perdere insomma.