Un limite alla diffusione di strumenti di CRM avanzati è la poca propensione, in tutto il continente europeo, all’utilizzo di KPI per la misurazione degli investimenti e la scelta delle operazioni da mettere in campo.
Come dice il dott. Pommereau “è una questione di maturità”; al momento l’Europa risulta più arretrata rispetto agli Stati Uniti, ma questo GAP a suo avviso si assottigliando.
