I servizi di customer care rivestono spesso un ruolo chiave nella customer experience prima, durante e dopo la l’acquisto.
L’azienda deve necessariamente considerare che una parola detta male o un tono sbagliato influiscono catastroficamente nella gestione della relazione con il cliente.
Il dott. Zunino ammette quanto sia necessario attuare degli investimenti per potenziare questa funzione aziendale, spesso considerata come periferica ma che in realtà rappresenta “i pochi centimetri di gomma su cui l’intera macchina si possa a terra“.
