“CRM è conoscenza della nostra base clienti“.
Il dott. Zunino sottolinea come il CRM debba essere customer oriented ovvero come sia spesso necessario ristrutturare i processi a cui è esposto il cliente in un’ottica di semplificazione poiché spesso la sovra-ingegnerizzazione e l’esposizione del cliente a troppi passaggi non produce informazioni utili ma, anzi, comportando rallentamenti inutili alla transazione può portare al fallimento della stessa.
