Il rapporto tra cliente e venditore attraversa un’ultima fase di elaborazione in cui interviene un’area del cervello più atavica, quella definita rettile. In quest’area si esamina “la relazione”.
“L’uomo è un animale sociale”, sottolineava già Aristotele e certamente questo enunciato è avallabile dall’analisi dei comportamenti dei clienti: la relazione è ciò che permette l’attuazione del processo di fidelizzazione del cliente.
