Tutti i dipendenti di Amazon sono azionisti. Anche le persone che lavorano nei magazzini sono pagate con azioni di Amazon. Negli obiettivi, che sono misurati per tutti, di fine anno c’è innovare e semplificare. A tutti è chiesto di guardare quello che fanno, guardare i processi che usano, guardare le macchine che usano, guardare qualsiasi cosa e trovare il modo di o migliorarlo o cambiarlo o semplificarlo. Questa è una cosa richiesta a tutti. A fine anno, tu fai la tua review con il tuo capo, che dice: “Cosa hai fatto quest’anno? Cosa hai cambiato? Cosa hai migliorato? Cosa hai innovato? Se non hai fatto nulla, non va tanto bene”. Quindi, è una pressione che si diffonde in tutta l’organizzazione.
Anche l’innovazione è un processo. Dentro Amazon non c’è cosa che non sia processo. Assumere delle persone è un processo. Chiunque può assumere persone da Amazon perché segue il processo di assunzione e di valutazione del nuovo entrato. Chiunque può innovare da Amazon perché c’è un processo anche per valutare, giudicare l’innovazione e anche per metterla in pratica.