“CRM è conoscenza della nostra base clienti“.
L’esempio viene dall’alto.
Ne avevamo già parlato nel workshop dedicato all’Efficienza Operativa, grazie all’intervento del dott. Marchisio.
Se il vertice non trasmette il giusto commitment lungo la catena organizzativa, ognuno si sentirà legittimato a non adottare le nuove pratiche, giustificandosi dietro all’iniziale difficoltà del cambiamento.
