Krizový management

V době pandemie COVID-19 se krizový management stal důležitou součástí výbavy každého lídra. Události, jejichž výskyt je velmi nepravděpodobný ale jejich následky mají velký dopady na společnost, je těžké předvídat – nemáme s nimi dostatečnou historickou zkušenost. Občas k nim však dochází a jejich dopady mohou být extrémní.

Vzhledem k tomu, že existuje jen málo událostí, ze kterých můžeme čerpat zkušenosti, je téměř nemožné, aby tyto události do důsledků pochopil

• Člověk jako jednotlivec
• Samostatná organizace nebo firma

Je to způsobeno tím, že nemáme dostatek faktů ani příležitost namodelovat si rozhodovací procesy a postupy na snižování rizika, abychom dokázali reagovat vhodným způsobem. Existují však podobnosti a společné principy, jak řídit firmy v krizové situaci a realizovat radikální změny.

Současná globální krize způsobená virem COVID-19 je výjimečná situace, kterou nikdo z nás předtím nezažil. Proto přístupy vyzkoušené v minulosti nemusí na její zvládnutí nemusí stačit a ředitelé firem čelí potřebě jednat rychle a proaktivně, aby dokázali zvládnout toto nejisté a nestabilní období. Pokušení jednat způsobem „Počkáme a uvidíme“ je velmi vysoké. Nemusí však být tou správnou volbou.

V současnosti není možné kvalifikovaně předpovědět vliv této krize na budoucí spotřebu a chování zákazníků nebo reakce kapitálových trhů ani to, jak dlouho bude trvat návrat k „Normálu“ případně jak bude „Nový normál“ vypadat. Dnes ještě neznáme finální dopad krize na mezinárodní nebo lokální ekonomiky, na výrobu a dodavatelské řetězce ani na konkrétní sektory ekonomiky.

Jsme v nouzovém stavu, kdy je třeba jednat rychle a cíleně v kombinaci se schopností předefinovat klasické korporátní hierarchie a zodpovědnosti. Musí vzniknout nové role a úkoly, se kterými jsme zatím neměli předchozí zkušenost. Rozhodovací proces je nutné „překonfigurovat“ do agendy s nově nadefinovanými nevšedními cíli.

Na zvládnutí těchto úkolů potřebujeme vytvořit jakousi krizovou místnost, jejíž výstupy mají za cíl:

• Zmobilizovat tzv. leadership tým na období krize a bezprostředně po ní. Úkolem leadership týmu je průběžně určovat nové cíle, vyzývat a motivovat k akci

   

• Připravit a namodelovat různé scénáře vývoje, abychom dokázali předvídat možné dopady na dotčené oblasti, připravit plány protiopatření, abychom byli schopní aktivně jednat

   

• Přiměřeně a uspokojivě komunikovat se všemi partnery (v rámci společnosti i mimo ni)