Automatización de procesos y transformación de IT
Implementación de CRM, WMS y nuevas herramientas para acompañar el crecimiento
Sector: Construcción y Diseño
Industria: Revestimientos premium
Locación: Argentina
El Cliente:
Empresa argentina con amplia trayectoria y reconocimiento en la importación, manufactura, procesamiento de revestimientos premium.
Su modelo comercial combina grandes clientes B2B con una red de distribuidores para atender el segmento B2C. En este contexto, la infraestructura de IT es crítica para asegurar la trazabilidad del inventario, el seguimiento comercial y la rentabilidad de cada proyecto.
Desafío:
En el marco de un proceso de profesionalización y crecimiento de los canales, la compañía necesitaba modernizar su ecosistema tecnológico y alinear las iniciativas de IT con las prioridades estratégicas del negocio.
La organización operaba con SAP R/3 desde 2009, avanzaba en un proyecto de migración a SAP HANA y utilizaba, además, un sistema propio desarrollado y mantenido por un proveedor externo. El objetivo era establecer un enfoque metodológico de Gobierno de IT que asegure un orden en la gestión de sistemas en términos de impacto al negocio, tiempos y presupuesto.
Los principales desafíos identificados fueron:
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- Incorporar los módulos de SAP para el proceso de compras y recepción de mercaderías.
- Revisar y hacer los ajustes /upgrades necesarios en el módulo de ventas.
- Implementar WMS (warehouse Management System) para movimientos en depósito con ubicaciones y lecturas de código de barras.
- Mejorar la precisión del inventario, incluyendo depósitos secundarios y mercadería en consignación.
- Implementar el CRM alineando esta herramienta con las necesidades comerciales.
- Crear una instancia de gobernanza que permitiera priorizar y coordinar las iniciativas de IT de las distintas gerencias.
La Solución:
EIM acompañó a la compañía mediante un esquema flexible de ejecutivos interinos, diseñado por etapas y con perfiles específicos para cada momento de la transformación.
Fase 0: Diagnóstico estratégico
La compañía contrató a un Ejecutivo Interino con dedicación part-time que, en ocho semanas, realizó un diagnóstico integral de la situación, formuló recomendaciones y entregó un roadmap de iniciativas de corto, mediano y largo plazo para modernizar la infraestructura y los procesos de IT.
Fase 1: Implementación
Para ejecutar el roadmap, se conformó un equipo de dos ejecutivos interinos con dedicación part-time y responsabilidades complementarias:
- Gerente de IT Interino: seleccionó a los proveedores para implementar el CRM y los módulos de SAP definidos —incluido el upgrade—; lideró la implementación del CRM desde IT; impulsó nuevos procesos, como compras y recepción de mercadería; coordinó la implementación de WMS con las distintas áreas; y capacitó al recurso interno de IT.
- Ejecutivo Senior Comercial: lideró la implementación y adopción del nuevo CRM desde la perspectiva comercial y diseñó un nuevo proceso de ventas para su presentación y despliegue en todo el equipo.
Fase 2: Traspaso y continuidad
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- Diagnóstico objetivo y roadmap priorizado para orientar las decisiones de inversión en IT.
- Selección de proveedores y puesta en marcha de iniciativas clave de CRM, SAP y WMS.
- Mayor coordinación entre IT, Comercial y las áreas operativas involucradas.
- Nuevo proceso comercial orientado a facilitar la adopción y el aprovechamiento del CRM.
- Desarrollo del equipo interno y transferencia ordenada de responsabilidades a un profesional Senior SAP.
Resultados:
La intervención permitió una integración efectiva entre la operación y la administración, logrando ordenar y dar confiabilidad a las cuentas corrientes, mejorar la precisión en la facturación y cobranzas, y aumentar el control sobre la rentabilidad por cliente y operación. A su vez, se consolidó una estructura organizativa más clara y se elevó la calidad de la información disponible, facilitando la toma de decisiones y sentando bases sólidas para el crecimiento.
Conclusión:
El esquema de Interim Management permitió a la compañía acceder rápidamente a capacidades ejecutivas específicas para cada etapa: diagnóstico, implementación y traspaso. La combinación de perfiles y dedicaciones hizo posible conformar un equipo flexible, dimensionado según las necesidades reales del proyecto, y maximizar el retorno de la inversión.
Además de acelerar la transformación tecnológica, la intervención dejó una hoja de ruta clara, iniciativas en ejecución y capacidades internas fortalecidas para sostener la evolución de IT y acompañar el crecimiento del negocio.
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