{"id":2696,"date":"2018-01-10T14:05:57","date_gmt":"2018-01-10T14:05:57","guid":{"rendered":"http:\/\/italyeimcom.wpengine.com\/?p=2696"},"modified":"2026-06-12T10:00:14","modified_gmt":"2026-06-12T08:00:14","slug":"sfida-aperta-come-cambiare-i-comportamenti-interni-alla-azienda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eim.com\/it\/strumenti-e-approcci-per-la-crescita\/sfida-aperta-come-cambiare-i-comportamenti-interni-alla-azienda\/","title":{"rendered":"Il callcenter e la relazione col cliente"},"content":{"rendered":"\n[et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; admin_label=&#8221;section&#8221; _builder_version=&#8221;3.22&#8243;][et_pb_row admin_label=&#8221;row&#8221; _builder_version=&#8221;3.25&#8243; background_size=&#8221;initial&#8221; background_position=&#8221;top_left&#8221; background_repeat=&#8221;repeat&#8221;][et_pb_column type=&#8221;4_4&#8243; _builder_version=&#8221;3.25&#8243; custom_padding=&#8221;|||&#8221; custom_padding__hover=&#8221;|||&#8221;][et_pb_text admin_label=&#8221;Text&#8221; _builder_version=&#8221;3.27.4&#8243; background_size=&#8221;initial&#8221; background_position=&#8221;top_left&#8221; background_repeat=&#8221;repeat&#8221;]<iframe title=\"6 - Il callcenter e la relazione col cliente\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/177204722?dnt=1&amp;app_id=122963\" width=\"1080\" height=\"608\" frameborder=\"0\" allow=\"autoplay; fullscreen\" allowfullscreen><\/iframe>\n\nI servizi di customer care rivestono spesso un ruolo chiave nella customer experience prima, durante e dopo la l\u2019acquisto.\nL\u2019azienda deve necessariamente considerare che una parola detta male o un tono sbagliato influiscono catastroficamente nella gestione della relazione con il cliente.\n\nIl dott. Zunino ammette quanto sia necessario attuare degli investimenti per potenziare questa funzione aziendale, spesso considerata come periferica ma che in realt\u00e0 rappresenta \u201ci pochi centimetri di gomma su cui l\u2019intera macchina si possa a terra\u201c.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>I servizi di customer care rivestono spesso un ruolo chiave nella customer experience prima, durante e dopo la l\u2019acquisto.<br \/>\nL\u2019azienda deve necessariamente considerare che una parola detta male o un tono sbagliato influiscono catastroficamente nella gestione della relazione con il cliente.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"video","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"[embed] https:\/\/vimeo.com\/album\/4075073\/video\/177204722 [\/embed]\n\nI servizi di customer care rivestono spesso un ruolo chiave nella customer experience prima, durante e dopo la l\u2019acquisto.\nL\u2019azienda deve necessariamente considerare che una parola detta male o un tono sbagliato influiscono catastroficamente nella gestione della relazione con il cliente.\n\nIl dott. 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